排队管理系统——通信/网络行业

HappyQ排队管理系统的金融保险行业解决方案是一个完整的服务管理系统，根据您的需求，实现移动/联通/电信等服务大厅的管理-无论大小，无论是侧重于效率，或个性化服务，支持任何类型的工作流程和顾客流量。

该解决方案 最大限度地提高客户的满意度，忠诚度和生命周期价值。该解决方案支持在线监测和统计，工作量/客户满意度统计等功能，以进一步优化和完善的客户流管理、人员编制和服务水平。

HappyQ排队管理系统为您管理您的服务现场，为您的客户提供更好的服务。同时，为您的员工提供舒适的工作环境，为您提供管理数据。

如上图所示：

号区域为取号处，客户在此处根据取号机上提示信息选择业务类型或客户类型，完成取号。
号区域为等候处，客户在此处可以通过显示设备和语音提醒设备了解当前业务办理的情况、大概需要的等候时间、银行/保险公司的宣传信息等，同时也可以观看显示屏上的电视节目。
号区域为贵宾服务区，贵宾客户按照序号可以实现一对一的业务咨询和办理。
号区域为业务办理区，客户在这里完成业务咨询和办理，免去在窗口前排队等候的尴尬。
号区域为科长室（或类似的管理者办公室），管理者在此处可以通过电脑查询HappyQ排队管理系统生成的报表，以了解员工的工作情况、客户等候时间等数据，从而针对性的制定出服务质量的提升方案。

操作简单：结合通信/网络行业的服务流程设计的系统，通过简单的操作步骤即可完成整个服务流程。
安装方便：系统中的各个硬件均为模块化设计且支持无线，使安装更加方便快捷。
性价比高：产品的模块化设计和虚拟呼叫器等软件的使用，增强系统的兼容性的同时提高了性价比。

提升服务质量：改善当前服务大厅客户无人管理的状况，从而提升服务质量。
提供决策依据：自动生成多种报表和数据，为管理者决策提供数据。
提升整体形象：实现窗口服务的先进性和科学性，从而提高整体形象和客户满意度。

灵活多样选择：可根据实际环境将系统设计为有线型和无线型。
多种显示方式：窗口+液晶+综合显示屏的系统显示方案使得信息显示更加丰富。
适应性强：适用于移动、电信、网通、数字电视等营业大厅。
号码处理：支持客户取号、号票打印、号码呼叫、号码显示等各种号码处理。
客户评价：根据客户需要添加服务评价器，从而提升客户体验，便于管理者对操作人员进行客观评价。

多种统计：自动存储客户服务数据并自动生成多种统计图表，便于对服务进行分析和管理。
人性化设计：自动查询当前等待人数、自动弃号处理、零点自动清零、断电数据保护、系统便于扩展等。
扩展短信模块：根据客户需要，发送短信提醒客户办理业务、发送短信提醒管理层查收报表等功能。
对接主流多媒体发布系统：实时向多媒体发布系统更新排队数据、服务评价数据。