排队管理系统——医疗卫生行业

HappyQ排队管理系统的医疗卫生行业解决方案是一个完整的服务管理系统，适应您的特殊需要和规章，在保障服务质量的同时促进客户服务的顺利完成。该解决方案可以简化最复杂的多步的就诊过程：病人随时了解就诊过程中的每一进程，并在等候区内轻松等待；医务人员可以专注于专业的任务，而不会受到外界的不断打扰。

HappyQ排队管理系统中可应用在各个医院，目前已在多家三甲医院应用。通过HappyQ排队管理系统医生和护士可实现患者按秩序就诊，从而实现医院服务质量的提升、就诊环境的改善、人员管理的现代化。

HappyQ排队管理系统具有操作简单、安装方便、性价比高等优点，应用在医院时，主要可部署在医院门诊大楼、住院部、候诊处、收费处、取药处等患者集中的场所。

如上图所示：

号区域为取号处（一般为特诊室），患者根据取号机上提示输入个人信息，完成预约或登记。
号区域兼有挂号处和护士站的作用：作为挂号处，则患者在此处凭就诊卡挂号时；作为护士站，则在此处护士为患者分配医生。
号区域为等候处，患者在此处可以通过显示设备和语音提醒设备了解当前就诊的号码、大概需要的等候时间、医院的宣传信息等，同时也可以观看显示屏上的电视节目。
号区域为医生诊室，患者在此处接受医生的诊断。
号区域为科长室（或类似的管理者办公室），管理者在此处可以通过电脑查询HappyQ排队管理系统生成的报表，以了解医生的工作量、患者等候时间等数据，从而针对性的制定出服务质量的提升方案。

上图为HappyQ排队管理系统在医院某科室和特诊室部署的拓扑图。通过上图部署的排队管理系统，患者的取号方式可分为：1挂号处取号，2特诊处使用取号机自行取号（如需要在特诊处化验）。

操作简单：结合医院流程设计的系统，通过简单的操作步骤即可完成整个就诊流程。
安装方便：系统中的各个硬件均为模块化设计且支持无线，使安装更加方便快捷。
性价比高：产品的模块化设计和虚拟呼叫器等软件的使用，增强系统的兼容性的同时提高了性价比。

提升服务质量：改善当前候诊大厅患者无人管理的状况，从而提升服务质量。
提供决策依据：自动生成多种报表和数据，为管理者决策提供数据。
提升医院形象：实现窗口服务的先进性和科学性，从而提高医院形象和患者满意度。

灵活多样选择：可根据实际环境将系统设计为有线型和无线型。
多种显示方式：窗口+液晶+综合显示屏的系统显示方案使得信息显示更加丰富。
适应性强：适用医院门诊大楼、住院部、候诊处、收费处、取药处等患者集中的场所。
号码处理：支持用户取号、号票打印、号码呼叫、号码显示等各种号码处理。

多种统计：自动存储用户服务数据并自动生成多种统计图表，便于对服务进行分析和管理。
人性化设计：自动查询当前等待人数、自动弃号处理、零点自动清零、断电数据保护、系统便于扩展等。
扩展短信模块：根据客户需要，发送短信提醒客户办理业务、发送短信提醒管理层查收报表等功能。
对接主流多媒体发布系统：实时向多媒体发布系统更新排队数据、服务评价数据。